برنامه‌ریزی و تعیین استراتژی سیستم، درك بهتر نیازمندی‌های مشتریان و سایر طرف‌های ذینفع، شناسایی اهداف کیفیتی با توجه به دامنه خدمات دستگاه و نیز فرآیندهای موجود در دستگاه می باشد به نحوی که طراحی، پیاده سازی و استقرار سیستم در همسویی کامل با اسناد بالادستی و خدمات مصوب دستگاه در راستای نقشه جامع دولت الکترونیک و آئین‌نامه توسعه خدمات الکترونیک باشد.